Diferença entre Requisições e Incidentes na HPro
Esta KBA explica a diferença entre requisições e incidentes, facilitando a classificação adequada dos chamados. É útil para garantir um atendimento mais eficiente e organizado.
Fluxo:
Identificação
Empresa: HPro
Introdução
Quando o chamado é classificado corretamente, o atendimento se torna mais claro, ágil e eficiente, permitindo melhor organização das ações e maior assertividade por parte do suporte. Na HPro, nosso objetivo é atuar com transparência, organização e agilidade, apoiando cada cliente na condução correta de suas demandas de sistema.
Definições
REQUISIÇÃO
Solicitação de algo novo, ajuste ou serviço que pode ser analisado e planejado antes de ser atendido. Exemplos incluem:
Ajustes pontuais
Dúvidas sobre o sistema
Solicitação de acesso
Agendamento de serviços ou visitas
Instalações
INCIDENTE
Problema inesperado que causa falha ou interrupção no uso do sistema e precisa da atuação rápida do suporte.
Conclusão
Entenda a diferença entre solicitações planejadas e situações que exigem atuação imediata do suporte. Conte com a HPro para apoiar sua operação com mais clareza, segurança e eficiência.