Canais de Comunicação e Acionamento de Consultoria na HPro
Esta KBA descreve os canais de comunicação da HPro e orienta sobre quando acionar cada área, como Consultoria, Comercial, Suporte e Coordenador. Utilize esta KBA como guia para garantir que a comunicação ocorra da forma mais eficiente durante a jornada de implantação e utilização do sistema.
Fluxo:
Quando Acionar o Consultor
A Consultoria deve ser acionada nas seguintes situações:
Análise, orientação, melhoria ou redesenho de processos.
Quando há necessidade de criação ou revisão de fluxos operacionais.
Apoio em decisões de processo.
Demandas que vão além da correção ou dúvida.
Novos projetos de implementação.
A Consultoria é um serviço estrutural e não deve ser acionada para erros pontuais ou dúvidas simples do sistema. Esses casos devem ser tratados primeiro pelo Suporte.
Quando Acionar o Comercial
O Comercial deve ser acionado nas seguintes situações:
Necessidade de revisar processos internos.
Melhorias na forma como a empresa utiliza o sistema.
Antes da reunião de início de jornada de implantação.
Reestruturação de rotinas.
Demandas de compra ou orçamentos.
Quando Acionar o Suporte
O Suporte deve ser acionado após o go-live, ou seja, quando o cliente já utiliza o sistema e precisa de ajuda para resolver:
Dúvidas.
Erros.
Dificuldades operacionais.
Situações do dia a dia.
Quando Acionar o Coordenador
O Coordenador é o ponto de contato para casos raros que requerem escalonamento e incluem:
Situações recorrentes que precisam de uma análise mais ampla.
Revisão de processos.
Demandas críticas.
Alinhamento de prazos, entregas ou expectativas que não possuem implantador.
Melhorias na operação.
Necessidade de priorização.
Treinamento avançado.
Situações em análise.